サポートは通常、アプリケーションのライフサイクルの中で最もタイムクリティカルな要素です。KXでは、サービスの継続性と問題の迅速な解決を保証するため、お客様のニーズに合わせた段階的な対応時間で、24時間365日のソフトウェアサポートを提供しています。
KX ソフトウェア
サポート特典
03
レスポンスを保証
KXは、提起されたすべての問題に対する回答を保証する。 このような信頼性は、ボランティアベースのリストボックスやサポートフォーラムからは想定できず、その不在は、事業部門と内部SLAを結んでいる可能性のあるIT部門を危険にさらす可能性がある。
01
コスト
効果的
サポートサービスにより、開発時間を大幅に節約できます。サポートチケットを介して提供されたコードは、数分で開発の大部分を完了させることができます。
04
最高のKXプログラマー
KXサポートへの問い合わせは、経験豊富なKXエンジニアとアーキテクトのチームにエスカレーションすることができます。 その結果、回答までの時間が短縮される。
02
セキュア
KXの公開フォーラムやリストボックスにサポートに関する質問を送信することは可能ですが、これらは公開フォーラムであり、セキュリティは確保されていません。 KXサポートポータルは、お客様の機密情報を交換するための安全な媒体です。
05
サポートに関するオンライン履歴
オンライン・クオリティ・マネージャー は、各顧客のすべてのサポート質問の履歴を保持します。
KXソフトウェアサポートサービス
ユーザーやダウンストリームシステムが継続的で信頼性の高い処理に依存している場合、問題の迅速な診断と解決は最も重要です。定期的なアップデートに加え、KXのソフトウェア・サポート・サービスの問題管理と解決サービスは、その安全性を提供します。
しかし、KXのサポート機能は問題解決のためだけに設計されているわけではありません。KXコミュニティでは、友好的な協力支援や、進化するビジネスニーズや機会を探求するためのKXの最適かつ革新的な使用方法についてのガイダンスや洞察を提供するセルフヘルプ・リソースを提供しています。
問題管理と解決
KXは、お客様の重要なビジネス機能を維持するためのさまざまなニーズを反映した、幅広いサポートサービスを提供しています。ある場合は社内業務、またある場合は自社の顧客への派生的な付加価値サービスの提供です。いずれの場合も、KXソフトウェアの円滑かつ継続的な運用に依存しています。そのため、インシデントの重大度レベルに基づいて、段階的なソフトウェアサポートを提供しています。
| 深刻度レベル | 内容 | シルバー | ゴールドおよびプレミアム |
|---|---|---|---|
| S1 | ビジネスへの重大な影響– 主要なビジネスサービス、主要なアプリケーション、またはミッションクリティカルなシステムにおけるライセンスソフトウェアの本番使用が完全に停止または著しく低下し、お客様の通常の業務に重大な影響を及ぼし、合理的な回避策がない場合。 | サポート時間：営業日の午前 9 時～午後 5 時 | サポート時間：24時間365日 |
| 応答時間4時間 | 応答時間1時間 | ||
| S2 | 重大なビジネス上の影響– ライセンス対象ソフトウェアの機能に重大な障害をもたらし、お客様の事業運営に重大な影響を及ぼす生産上の問題。ライセンスソフトウェアは稼動可能であるが、容量が著しく制限されている。回避策は存在するかもしれませんが、継続的な使用には耐えられません。 | サポート時間9時～17時（営業日 | サポート時間：24時間365日 |
| 応答期間：2営業日 | 応答期間1時間 | ||
| S3 | ビジネスへの影響が最小限であること-本番環境または非本番環境において、ライセンス対象ソフトウェアの1つまたは複数の機能が利用できないか、または異常に機能する問題。合理的な回避策が利用可能であり、限定的な中断で中核的な事業運営を継続できること。 | サポート時間9時～17時（営業日 | サポート時間9時～17時（営業日 |
| 応答期間1週間 | 応答期間4時間 | ||
| S4 | ビジネスへの影響（Nominal Business Impact）– 情報、文書、一般的なガイダンス（「ハウツー」の質問など）、またはライセンス対象ソフトウェアの機能に影響を与えない軽微な問題の報告を求めるもの。業務運営に重大な影響を与えない機能強化要求または外観上の問題を含みます。 | サポート時間9時～17時（営業日 | サポート時間9時～17時（営業日 |
| 応答期間該当なし | 応答期間1営業日 |
*プレミアム・サポート・アカウント・マネージャーは、製品トレーニング、導入サポート、ライセンス・ソフトウェアのパフォーマンス・レビュー、および年次評価をサポートします。
追加サポート・リソース
KXは、kdb+のパワーを熱く伝える伝道師であり、kdb+のテクニカルホワイトペーパーやサポートグループのライブラリーを公開しています。これらのリソースは、マルチスレッド、効率的な副詞の使用、ゲートウェイの設計、マルチパーティションkdb+データベースの分析などのトピックに関する専門知識を提供します。
KXドキュメンテーション
kdb+でのプログラミングに関する文書やガイドのためのKX言語リファレンスを 提供しています。また、kdb+のチュートリアルや Q for Mortals 3のオンライン版も提供しています。さらに、さまざまなテクニカル・ホワイトペーパーなど、kdb+アプリケーションを構築するための重要な情報も豊富に取り揃えています。
ギットハブ
世界中の開発者がGitHubで最高のkdb+のコード、ライブラリ、フレームワークを共有しており、KXはそれらを会社のGitHubページで紹介しています。あなたの素晴らしいkdb+のアイデアをkxcommunity@kx.com。
KXリストボックス
kdb+のライセンスを取得している企業の従業員には、kdb+リストボックスを提供しています、